Manual de Uso - Portal do Cliente
4 min
Criado por: Juan em: 09/03/2021 14:26

Para os usuários que já contatam nosso suporte anteriormente, basta seguir os passos abaixo para que consiga acessar nosso portal de abertura e acompanhamento de tickets.

 

Caso seja sua primeira vez, será necessário contatar nosso suporte através do endereço servicedesk@sambatech.com.br solicitando seu cadastro.

 

Para começarmos deve ser acessado o link: https://sambatech.movidesk.com ou o botão no cabeçalho que leva ao Portal do Cliente. 

 

O mesmo te levará para a seguinte tela:

 

 

Para login será utilizado o seu endereço de e-mail, sendo necessário clicar na opção “Obtenha uma senha” para o cadastrar sua senha.

 

Após isso, basta preencher seu e-mail e clicar na opção “Enviar”.

 

 

 

 

 

Em sua caixa de entrada do e-mail você receberá uma nova mensagem com o assunto “Recuperação de Senha”, onde deve clicar no link para recuperação e cadastrar sua senha.

 

 

O link de recuperação te levará para esta tela, onde você deverá preencher com a senha que gostaria de utilizar para seu login.

 

 

Feito isso, já está tudo certinho, aí é só clicar em “Acessar o Movidesk” e utilizar a ferramenta.

 



Após acessar, você poderá contar com as funcionalidades do Portal do Cliente de abertura e acompanhamento direto dos tickets através dele, veja a dashboard inicial:



 

Ao clicar no ícone "+" (mais), no canto esquerdo superior, você poderá visualizar a opção de abrir um novo ticket: 




 

Selecionando a opção de abrir um novo ticket, você terá o número da sua solicitação, e as seguintes opções de preenchimento disponíveis: 





 

  1. Primeiro, deverá selecionar qual o seu produto no qual deseja abrir a solicitação.
  2. Depois, a categoria do seu ticket. Se é uma dúvida, um problema, uma solicitação de serviço, ou se é somente uma sugestão. 
  3. No terceiro espaço de preenchimento, você poderá colocar ou não pessoas em cópia da sua solicitação para que possam acompanhar o chamado.
  4. No quarto passo, deverá escrever qual o assunto abordado na demanda que estará abrindo. 
  5. Neste espaço, é onde descreverá sua solicitação, duvida ou problema de maneira descritiva, e se possível/necessário, nos envie também evidências da situação para que possamos ter um atendimento mais assertivo e eficiente.
  6. Com seu ticket devidamente preenchido, bastará que nos envie a solicitação pelo botão, e assim que possível ela será atendida por um dos nossos agentes!! wink

 

Para ver suas solicitações, basta clicar no ícone de fone de ouvido na barra lateral, que poderá fazer um acompanhamento dos tickets: 

 

 

Você encontrará as visualizações de tickets ainda pendentes de validação e atendimento, tickets que foram dados como resolvidos e que aguardam sua aprovação, e seus tickets fechados. 

Por essa dashboard, acompanhará também qual o status atual do seu ticket (se está aguardando o suporte, se está em análise, se aguarda resposta do cliente, por exemplo), e quando houve a última interação. Desta forma você pode ter um controle maior e mais facilitado para gerenciar os chamados!!

 

É isso, sinta-se à vontade para explorar a sua área de cliente, e contatar o suporte caso tenha dúvidas na utilização, ou com algum status/justificativa do ticket, beleza?

 

Suporte Sambatech.